Introductie
Case Management Model and Notation (CMMN) is een open standaard van de Object Management Group (OMG) voor het modelleren van kennisintensieve processen. Waar traditionele procesnotaties zoals BPMN uitgaan van voorspelbare, sequentiële stappen, erkent CMMN dat veel werkprocessen inherent onvoorspelbaar zijn.
Het verschil met BPMN
BPMN (Business Process Model and Notation) is ontworpen voor processen met een duidelijk begin en eind, en een vooraf bepaalde volgorde van stappen. Denk aan het verwerken van een factuur of het uitvoeren van een standaard onboarding.
CMMN daarentegen is ontworpen voor situaties waarin:
- De volgorde van activiteiten niet vooraf vaststaat
- Kenniswerkers zelf bepalen welke stap nodig is
- Externe gebeurtenissen de voortgang beïnvloeden
- Meerdere parallelle activiteiten tegelijk lopen
Kernconcepten
CMMN kent een aantal fundamentele bouwstenen:
Case Plan Model — Het overkoepelende model dat een complete case beschrijft.
Stage — Een fase binnen een case die meerdere taken kan bevatten.
Task — Een individuele activiteit, handmatig of geautomatiseerd.
Milestone — Een herkenbaar punt in de voortgang van een case.
Sentry — Een conditie die bepaalt wanneer een element beschikbaar wordt of afgerond is. Dit is het hart van de adaptiviteit in CMMN.
Waarom CMMN voor jouw organisatie?
Als jouw organisatie werkt met complexe dossiers — juridische zaken, zorgtrajecten, consultancyopdrachten — dan biedt CMMN een manier om deze processen te structureren zonder de flexibiliteit te verliezen die kenniswerkers nodig hebben.
Conductus Cases is gebouwd op CMMN 1.1 en maakt deze krachtige standaard toegankelijk via een intuïtieve visuele interface.